Bücher über Erfolgsstrategien von Claudia Hilker, Hilker Consulting
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Web 2.0 in der Finanzbranche: Die neue Macht des Kunden
- Stefan Raake und Claudia Hilker
Das Buch „Web 2.0 in der Finanzbranche“ von Claudia Hilker und Stefan Raake bietet mit vielen Praxisbeispielen einen aktuellen Überblick über den Web-2.0-Einsatz in der Finanzbranche. Es ist im Januar 2010 im Gabler-Verlag erschienen.
Das Kommunikationsverhalten ändert sich radikal
Drei von fünf deutschen Internetnutzern sind in sozialen Netzwerken aktiv. Kein anderer Bereich des Internets wächst so schnell. Die Verweildauer steigt dreimal schneller als im Durchschnitt aller Websites.
Web 2.0 bietet neue Chancen zur Kommunikation
Beispiele für Web-2.0-Anwendungen sind Wikis, Blogs, Foto- und Videoportale wie YouTube, soziale Online-Netzwerke wie StudiVZ, Tauschbörsen und Preisvergleichsdienste oder Bewertungsportale wie Ciao. Wie tief Web-2.0 bereits in unseren Alltag eingedrungen sind, zeigen folgende Beispiele:
1) Nach dem Kauf einer CD bei Amazon.de folgen Sie den Empfehlungen der Website: „Wer diese CD gekauft hat, hat auch jene gekauft“. Sie entdecken Musik, auf die Sie im Geschäft nie gestoßen wären.
2) Bei der Buchung eines Hotels über HRS.de lassen Sie sich nur die Unterkünfte anzeigen, die mindestens drei positive Bewertungen haben.
3) Für Ihre neue Digitalkamera recherchieren Sie in Bewertungs- und Preisvergleichsportalen nach dem richtigen Modell und dem besten Angebot.
4) Sie lesen auf einem Blog eines Journalisten eine Information, die in einem Artikel eines Online-Magazins nur angerissen wurde, ausführlich weiter. Das Online-Magazin hatte auf den Blog verlinkt.
5) Vor dem Börsengang eines Unternehmens verfolgen Sie die Diskussion im Forum einer Website, bei der aktuell 20 Teilnehmer diskutieren. Die Aussagen der Diskussionsteilnehmer berücksichtigen Sie bei Ihrer Kaufentscheidung zum Erwerb der Aktie.
Soziale Netzwerke werden immer wichtiger im Marketing
Kommunikation ist nicht mehr durch Unternehmen oder Institutionen steuerbar. Einige Firmen begreifen Social Media Marketing als wichtigen Bestandteil im Marketing-Mix. Die Finanzbranche steht am Beginn eines nachhaltigen Veränderungsprozesses, der bestehende Geschäftsmodelle in Frage stellt. Die Auswirkungen dieser Entwicklungen auf die Finanzbranche untersucht das neue Buch von Stefan Raake und Claudia Hilker.
Die Finanzkrise ist auch eine Vertrauenskrise
Nachdem sich viele Banken auf dem US-Immoblienmarkt verspekuliert haben und gigantische Abschreibungen hinnehmen mussten, ist das Vertrauen der Kunden gegenüber den Finanzinstituten sowie zwischen den Finanzinstituten selbst in kürzester Zeit massiv eingebrochen.
- Web 2.0 in der Finanzbranche
Sind Banken bald überflüssig?
In Web 2.0 werden Bewertungs- und Vertrauensmechanismen an vernetzte Menschen delegiert. Werden Banken – und andere Finanzdienstleister – auf lange Sicht ersetzt? Elektronisches Vertrauensmanagement könnte an ihre Stelle treten. Gehört dem Social Banking die Zukunft? Wie kann das Vertrauen ins Finanzsystem und dessen Akteure wieder hergestellt werden?
Social Media revolutioniert die Finanzwirtschaft
Es bietet viele neue Chancen für Marketing, Vertrieb und Kommunikation. Durch die interaktive Beteiligung der Internet-User wird das Finanzgeschäft neu belebt. „User Generated Content“ verwandelt das passive Web in ein „Mitmach-Web“. Zudem beleben Social Communities das Finanzgeschäft.
Wie Finanzdienstleister mit Web 2.0 Geld verdienen
Welche Tools sind wichtig? Wie erreicht man die neuen Zielkunden, die „digital natives“? Wie bewahrt man das eigene Unternehmen vor Reputationsverlust? All diese Fragen beantworten Ihnen die versierten Web-2.0-Experten und Fachbuch-Autoren: Claudia Hilker und Stefan Raake im Gabler-Buch „Web 2.0 in der Finanzbranche“. Finanzdienstleister wie Banken, Sparkassen und Versicherer erfahren, wie sie Web 2.0 in Marketing, Vertrieb und PR erfolgreich einsetzen.
Inhaltsverzeichnis des Buches: Web 2.0 in der Finanzbranche
1. Kapitel: Analyse der wichtigen Einflüsse des Web-2.0-Booms
2. Kapitel: Chancen von Rich Media
3. Kapitel: Überblick über soziale Netzwerke
4. Kapitel: Beleuchtung der Bewertungsportale
5. Kapitel: Einsatzmöglichkeiten von Blogs, Foren und Chats
6. Kapitel: Erfolgeich Web-2.0-Strategien für die Finanzwelt
Kostenlose Leseprobe: Web 2.0 in der Finanzbranche
1. Inhaltsverzeichnis, Vorwort und Einleitung
2. Treibende Kräfte für den Web-2.0-Boom
3. Wie wird Web 2.0 definiert?
4. Das Mitmach-Web: vom passiven Konsumenten zum aktiven Protagonisten
5. Das Ende der klassischen Zielgruppen
6. Digital Natives und Net Generation
7. Wie die Finanzbranche Web 2.0 nutzt
8. Neue Wege zum Bankkunden mit Web 2.0
9. Junge Kunden sind wechselwillig(er)
10. Web 2.0 Erfahrungen in der Assekuranz
11. Rich-Media: Neuer Standard im Web
12. Warum sich Rich-Media in der Finanzbranche durchsetzt
13. Soziale Netzwerke: Zusammen ist man weniger allein
14. Finanz-Communities: Netzwerke für Aktien-Amateure
15. Sharewise: Community-Wissen schlägt Experten-Meinung
16. Bewertungsportale: die neue Macht des Kunden
17. Produktfragebögen und Kundenstimmen
18. Web 2.0 als strategische Herausforderung
19. Vertrauen und Offenheit als Schlüsselqualifikation
20. Infos über Autoren und Schlagwort-Register
Sie wollen eine Kostprobe?
Hier finden Sie eine Leseprobe aus dem Buch: Web 2.0 in der Finanzbranche
Die neue Macht des Kunden von Claudia Hilker und Stefan Raake
• Gebundene Ausgabe: 215 Seiten
• Verlag: Gabler; Auflage: 1 (14. Januar 2010)
• Sprache: Deutsch
• ISBN-10: 383491889X
• ISBN-13: 978-3834918895
• Preis: 39,95 Euro
Über das Autoren-Team: Stefan Raake und Claudia Hilker
Stefan Raake: Diplom-Kaufmann, seit 1995 als selbstständiger Unternehmensberater und E-Business-Experte insbesondere für den AMC Assekuranz Marketing Circle tätig. Der AMC initiiert Marketing- und Vertriebsprojekte für über 60 deutsche Versicherungsgesellschaften. Studium an der Universität zu Köln mit Schwerpunkt Marketing, Diplomarbeit zum Thema „Multimedia im Produktmarketing". Beim AMC verantwortet er Arbeitskreise zu den Themen Internet und Intranet, Werbung, Produktmanagement und Vertriebspartner-Marketing. Er war zehn Jahre Projektleiter und Chefredakteur der Website Versicherungen.de und hat Online- und Beratungsprojekte für über 30 Versicherungsunternehmen und Finanzdienstleister durchgeführt. Er ist Autor der seit 1996 jährlich erscheinenden Studie „Die Assekuranz im Internet“ (mit Désirée Schubert) und des Buchs „Marketing Online" (mit H.-Rüdiger Huly) sowie weiterer Veröffentlichungen. Mehr: www.raake.net
Claudia Hilker leitet die Unternehmensberatung Hilker Consulting in Düsseldorf. Sie berät Kunden in Marketing, Vertrieb und Kommunikation. Zum Kundenkreis zählen renommierte Unternehmen. Zudem gibt sie Seminare und Trainings. Sie hat bereits einige Bücher über Marketing, Vertrieb und PR im Internet geschrieben. Ihren akademischen Hintergrund erwarb sie durch einen doppelten Studiengang. Im ersten Studiengang, den sie mit Auszeichnung absolvierte, studierte sie Deutsch, Literatur und Pädagogik. Zudem studierte sie Betriebswirtschaftslehre, Marketing und Informationstechnologie. Außerdem absolvierte sie eine Ausbildung in NLP (Neurolinguistisches Programmieren). Dann forschte und lehrte sie mit einem Stipendium vom DAAD (Deutscher Akademischer Austauschdienst) an der Universität Calgary in Kanada zum kreativen Schreiben. Anschließend folgten zwei Lehraufträge an der Uni Bielefeld. Mehr Infos finden Sie im Profil.
