Studie: Unternehmen planen Investitionen in Rich Media- und Social Media-Funktionen


05.03.2010 | Online-Marketing
 
Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum versprechen sich Unternehmen im Jahr 2010 vor allem von Rich Media- und Social Media-Funktionen. So das Ergebnis der Studie "Kundenzufriedenheit im neuen Jahrzehnt" von Adobe Scene7, bei der Markenhändler, Agenturen, High-Tech- und Medien-Unternehmen sowie Großunternehmen befragt wurden.
 
Die insgesamt 546 Befragten gaben an, in die Bereiche Rich Media und Social Media verstärkt zu investieren. Der Grund: Die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden sowie persönliche Kundenerlebnisse statt Einheitslösungen seien das, was Online-Kunden derzeit verlangten.
 
Produkttouren oder Multimedia-Anzeigen, die geführte Rotationssets, Zoomfunktionen für Bilder sowie die Kombination von Videos oder Animationen mit Text beinhalten, seien mit 36 Prozent die effektivsten Funktionen. Danach folgten visuelle Filterungen und erweiterte Suchfunktionen nach Produktmerkmalen wie Größe, Farbe und Preis sowie Kundenrezensionen mit je 33 Prozent, Startseiten-Suche mit 32 Prozent und schließlich Zoom und Produktvergleiche mit jeweils 28 Prozent
 
Zu den bislang am wenigsten genutzten Elementen zählten Mobil- und Personalisierungsfunktionen. Nur zehn Prozent der Befragten boten diese Funktionen bislang auf ihrer Webseite an. Eine Mehrheit plane jedoch die Aufnahme der Elemente in nächster Zeit. (sas)
 
Quelle: Haufe.de