Artikel mit dem Schlagwort: CRM
Digitalisierung

Digitalisierung – Der Always On Kunde als neue Herausforderung

Marketing | 0 Kommentare | von Dr. Claudia Hilker

Die Digitalisierung birgt für Unternehmen zahlreiche neue Herausforderung. In Bezug auf die Kunden verändert die Digitalisierung vor allem das Marketing. Eine Neuerung dabei ist der Always On Kunde. Was bedeutet das für das Marketing im Detail? Das Beratungshaus Vivaldi Partners Group hat dazu die Studie ,,The Always on Consumer‘‘ erhoben. Was sind die Ergebnisse?

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Marketing Automatisierung_HC

Leitfaden zur Marketing-Automatisierung

Marketing | 0 Kommentare | von Dr. Claudia Hilker

Wie gelingt Marketing-Automatisierung? Die Vielzahl der Kommunikationsaktivitäten von Unternehmen ist aktuell so hoch wie nie: Social Media, Newsletter-Marketing und vieles mehr gehören zum Alltag der Marketing-Verantworlichen. Die Gefahr besteht darin, dass Unternehmen sich verzetteln, auf Quantität statt auf Qualität setzen und ihre Ziele aus den Augen verlieren. Die Automatisierung des Marketings soll an diesem Punkt Abhilfe schaffen, indem ein bessere Überblick über alle Kommunikationskanäle hergestellt wird. Außerdem kann auf diese Weise die angestrebte Qualität sichergestellt und Prozesse optimiert werden.

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Behind the Cloud

Digitalisierung: Salesforce World Tour 2015 in München

Blog | 0 Kommentare | von Dr. Claudia Hilker

Anfang Juli 2015 war ich auf der Salesforce World Tour in München. Salesforce bietet Enterprise-Cloud-Computing-Lösungen mit umfassenden Kundenbeziehungsmanagement und Collaboration Service für Unternehmen. Dazu zählt auch eine Technologie-Plattform für Kunden und Entwickler mit vielen Anwendungen für spezielle Funktionen, Branchen und Bereiche wie mobiles Marketing oder Kampagnen-Management.

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Salesforce Customer Campany

Salesforce kann mehr als Social-CRM

Strategie | 2 Kommentare | von Dr. Claudia Hilker

Was bietet das Social CRM von Salesforce? Salesforce ist weit mehr als nur ein Social-CRM-Anbieter. Salesforce ist auf Kundenbeziehungsmanagement (CRM) für Unternehmen spezialisiert und hilft Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden im Social-Media-Zeitalter zu vernetzen – hin zum Social Enterprise. Was ich an Neuigkeiten auf der Salesforce Roadshow am 12. September 2013 in Köln erlebt und erfahren habe, zeigt dieser Beitrag.

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nimble: gamer changer

Was bringt das Social-CRM-System Nimble?

Social Media | 2 Kommentare | von Dr. Claudia Hilker

Welches Social-CRM-System eignet sich für Unternehmer, die Social Media in ihr Kundenbeziehungsmanagement integrieren wollen? Nimble ist dafür ein gutes Beispiel, was ich im folgenden kurz vorstelle, nachdem ich mir einen Überblick über den CRM-Markt verschafft und eine Blog-Serie darüber geschrieben habe. In der fünfteiligen CRM-Serie geht es um Kundenbeziehungsmanagement, Tipps zur CRM-Auswahl,  Was ist Social-CRM? und um eine Xing-Umfrage.

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Tipps zur CRM-Auswahl

CRM-System: Tipps zur Auswahl

Marketing | 4 Kommentare | von Dr. Claudia Hilker

Bei der CRM-System Auswahl können Unternehmen viele Fehler machen. Studien belegen, dass mehr als die Hälfte aller CRM-Projekte scheitern. Der folgende Beitrag ist zwar keine Erfolgsgarantie, er schärft aber den Blick zur richtigen Auswahl. Unternehmen, die die grundsätzliche Ausrichtung richtig auswählen, sind schon auf dem richtigen Weg. Basiswissen über CRM-Systeme finden Sie in diesem Beitrag: CRM: Kunden finden und binden.

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Customer Relationship Management

Kundenbeziehungsmanagement: Kunden gewinnen und binden

Marketing | 6 Kommentare | von Dr. Claudia Hilker

Kundenbeziehungsmanagement bezeichnet die strategische Ausrichtung eines Unternehmens auf Kunden, indem die Prozesse systematisch gestaltet werden. Dazu zählt das Sammeln, Verwalten und Dokumentieren der Kundenbeziehungen. Vermutlich arbeiten Sie täglich damit im „Customer Relationship Management“ mit einem CRM-System.

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