Social Media sind digitale Medien, die es Nutzern ermöglichen, sich im Internet zu vernetzen. Sie können sich also mit Social Media untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln, in einer definierten Gemeinschaft oder offen in der Gesellschaft erstellen und verbreiten. Der Begriff „Social Media“ dient auch zur Beschreibung einer neuen Erwartungshaltung an die Marketing-Kommunikation im Kontext von Marketing 4.0. Mit der Integration der Social Media in die klassische Marketing-Kommunikation gewinnen soziale Interaktionen und kollaborative Mitmach-Kampagnen mit Echtzeit-Kommunikation zunehmend an Bedeutung.

Zu den gängigen und beliebtesten sozialen Netzwerken gehören aktuell Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest. „Jüngere“ Netzwerke, wie TikTok der SnapChat bieten für bestimmte Zielgruppen und Zwecke eine interessante Plattform. Für die Vernetzung von Unternehmen untereinander und für Recruiting-Prozesse sind die Business-Netzwerke Xing und LinkedIn zu nennen.

Auf allen Plattformen sind „virale Netzwerk-Effekte“ möglich – das schnelle Verbreiten von Wissen, Meinungen und Informationen. In Social Media besteht im Unterschied zu traditionellen Massenmedien weniger oder kein soziales Gefälle zwischen Sender und Rezipienten (Sender-Empfänger-Modell). Als Kommunikationsmittel werden dabei Text, Bild, Audio oder Video verwendet. Das gemeinsame Erstellen, Bearbeiten und Verteilen von Inhalt, unterstützt von interaktiven Anwendungen, bis hin zum Ansehen, Lesen und Verstehen, meint auch der Begriff Web 2.0.

Die sozialen Netzwerke sind mittlerweile ein weiterer Kommunikationskanal für Unternehmen und Kunden geworden. Wie bei einer Website erwarten Kunden heute auch Social-Media-Profile bei Marken und Unternehmen. Neben neuen Möglichkeiten für den Kundenkontakt in Echtzeit und direktes Feedback, bieten Social Media auch eine Plattform, um Produkte und Botschaften zu platzieren und damit im Bestfall schnell eine riesige Reichweite zu erlangen.

Content richtig platziert oder auch Social Ads in den Netzwerken sind Werbung mit geringem Aufwand, aber mit hoher Reichweite. Es gibt außerdem zahlreiche Analyse-Statistiken in den Netzwerken, um Kampagnen zu unterstützen. Dazu können sich Unternehmen mit Fans und Followern eine Community aufbauen, in direkten Austausch treten und so kundenorientierter Arbeiten. Die viralen Effekte, die dadurch möglich sind, durch Likes, Shares und Link-Klicks, erhöhen deine Bekanntheit und fachen Empfehlungsmarketing an. Denn immer wieder zeigen Studien, dass User eher Produkte kaufen, an denen auch ihre Freunde und Bekannten interessiert sind.

Bevor du eine Social-Media-Strategie entwickelst, musst du zunächst deine Ziele klar definieren:

1. Was willst du mit Social Media erreichen?
2. Wie definierst du deine Erfolgskriterien?
3. Wie stellst du die beständige Kommunikation und Interaktion mit deinen Kunden sicher?

Dabei solltest du deine Ziele so ausrichten, dass sie z.B. folgende Ergebnisse erzielen:

• Neue Mitarbeiter gewinnen
• Deine Produkte an neuen Märkten lancieren
• Durch einen guten Ruf neue Kunden gewinnen
• Dich präsentieren und hochwertig positionieren
• Deine Kunden mit zusätzlichen Informationen und Unterstützung zu versorgen.

Über Social Media erreichen Unternehmen neue, vor allem jüngere, Zielgruppen. Viele Unternehmen nutzen Social-Media-Marketing, um Kunden und Interessenten über Marken, Produkte und Unternehmen zu informieren. Unternehmen können mit Social Media die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden gewinnen, mehr Website-Traffic generieren und die Kunden-Loyalität fördern. Mit Social-Media-Marketing gewinnst du verbesserte Markt-Kenntnisse, kannst eine vorausschauende Denke etablieren und Leads (potenzielle Kunden-Kontakte) gewinnen, um Umsätze und Gewinne zu steigern.

Dazu gibt es viele Möglichkeiten, wie Unternehmen Social Media konkret einsetzen können. Es sollte interessanter und emotionaler Content geteilt werden. Das Wichtige ist die Aufmerksamkeit und Botschaft. Die Smoothie-Marke true fruits setzt z.B. auf Provokation. Die Inhalte erregen Aufmerksamkeit, erzielen eine positive Resonanz bei der Zielgruppe und somit hohe Reichweiten. True fruits ist auf Facebook, Twitter, Instagram und Pinterest aktiv und beantwortet Fragen der Community. Das steigert das Engagement, Authentizität und Glaubwürdigkeit, was man an den hohen Follower-, Kommentar- und Like-Zahlen sieht.

Andere Unternehmen setzen auf interaktiven Content und beziehen ihre Follower mit ein oder arbeiten mit Influencern zusammen. Influencer sind Stars oder Menschen mit sehr hoher Reichweite in den Social Media, die von Unternehmmen als Produktvermarkter und Beeinflusser eingesetzt werden, da sie die Zielgruppe des Unternehmens ansprechen können. (Mehr dazu kannst du hier lesen: Erfolgreiche Social-Media-Marketing Beispiele für Unternehmen)

Ziele und Inhalte sind gefunden, dann ist es wichtig, nicht einfach wild drauf los zu posten, sondern zu prüfen, welche Netzwerke und Plattformen für deine Zwecke geeignet sind. Um das herauszufinden, hilft diese Checkliste:

[✔] Welche Menschen willst du ansprechen? Was ist deine Zielgruppe?

[✔] In welchen Netzwerken sind deine Kunden und Fans unterwegs?

[✔] Mit welchem Kommunikationsstil kannst du deine Zielgruppe am besten erreichen? Welcher Stil passt zu deiner Unternehmensphilosophie?

[✔] Welche Netzwerk sind für die Suchmaschinen relevant?

[✔] Wie viele Mitarbeiter und Ressourcen kannst du in die Social Media Kommunikation investieren?

[✔] Wo erwarten bestehende und potentielle Kunden einen Kommunikationskanal?

Mit den richtigen Maßnahmen lassen sich über die Social Media Kunden gewinnen und binden, der Bekanntheitsgrad wesentlich erhöhen, Kosten langfristig verringern und Gewinn maximieren. Dazu braucht es Zielgruppen-genaue Maßnahmen (z.B. Social-Media-Kampagnen) und optimale Möglichkeiten für die Marktforschung (Social-Media-Monitoring). Hinzu kommen neue Ansätze im Kundenservice (Self-Service) und zur Personalsuche (Employer Branding). Doch Unternehmen brauchen eine klare Strategie, um sich mit erfolgreichem, innovativem Marketing am Markt zu positionieren.

Grundlage für eine erfolgreiche Strategie bilden die Analysen über Markt-, Mitbewerber- und Branchen-Entwicklungen. Mit dem Ist- und Soll-Abgleich und der SWOT-Analyse sowie Zielgruppen-Definitionen können gezielte Botschaften für die Alleinstellungsmerkmale sowie ein Maßnahmen-Mix entwickelt werden. Eine Roadmap für die Social-Media-Strategie sichert ein systematisches Vorgehen im Unternehmen, siehe folgende Abbildung von Dr. Claudia Hilker. Damit deckckst du alle Aspekte ab und erhältst einen Leitfaden, mit dem du Schritt für Schritt zu deiner individuellen Social-Media-Marketing-Strategie geleitet werden. Lese mehr zum Aufbau einer Marketing-Strategie.

Wenn deinee Ziele klar definiert sind, musst du die Inhalte, die du posten willst, hinterfragen. Hier ist Content-Marketing gefragt, was immer mit den folgenden Fragen einhergeht:

1. Zielgruppe: Sind die Inhalte für die Zielgruppe relevant und interessant, erfüllen sie wirklich Nutzerbedürfnisse und helfen sie weiter?
2. Redaktionsplan: Gibt es einen Redaktionsplan, der mindestens sechs bis zwölf Monate abdeckt und Beiträge in den Netzwerken koordiniert?
3. SEO: Berücksichtigst du auch die Suchmaschinenoptimierung (SEO)?
4. Ressourcen: Haben die zuständigen Mitarbeiter dauerhaft genug zeitliche Ressourcen, um die Kanäle sinnvoll zu betreuen? Gibt es Schulungen?
5. Kommunikation: Wurde die Einführung der Social Media intern kommuniziert und erklärt?
6. Kundenbindung: Wie werden die Kunden an das Unternehmen gebunden?

Damit die Social-Media-Strategie auch erfolgreich umgesetzt wird, braucht es ein gutes Management. Als Social Media Manager betreust du zumeist mehrere Online-Präsenzen. Da kann schnell der Überblick verloren gehen. Es braucht verschiedene Maßnahmen und Ansprechhaltungen auf den unterschiedlichen Kanälen, mal sind die User jünger, mal älter, mal sprichst du sie eher in ihrer Freizeit an, mal eher in ihrer beruflichen Rolle. Deshalb helfen Prozesse für das Social-Media-Management. Folgende Checkliste kann dir helfen, Struktur zu geben:

1. Monitoring: Was schreiben Online-Nutzer über deine Marke? Social-Media-Monitoring verschafft dir einen Überblick und gibt Orientierung für strategisches Content-Marketing. Ebenfalls hilft es, potentielle Kunden und Influencer zu identifizieren. Dabei helfen Tools, wie Google Alerts.
2. Analysen: Social Media ist ein dynamischer Bereich, da verliert man schnell einmal den Überblick, doch man sollte sich auf die Kennzahlen (KPIs) konzentrieren. Je nach Plattform, Strategie und Zielen können das sein: Reichweite, Engagement, Fans/Follower.
3. Content-Marketing mit Redaktionsplan: Die Inhalte für die Netzwerke sollten vorab mit Content Marketing geplant werden (z.B. Hootsuite oder Trello). Damit ist es möglich Inhalte zu sammeln und terminiert zu teilen, um die Content-Pipeline ständig zu füllen. Man bekommt damit Analysen und kann Dialoge führen.
4. Netzwerk-Aufbau: Kunden möchten mit Menschen, nicht mit Marken kommunizieren. Profilbilder der Social-Media-Mitarbeiter erhöhen das Engagement. Ebenso dienen die Social-Media-Profile der Reputation. Der Community-Aufbau gelingt z.B. gut nach Networking Events. Wichtig ist dabei dann auch, dass man sein Netzwerk pflegt und interessanten Content teilt. Dies zahlt alles auf das „Reputationskonto“ ein und fördert die Kundengewinnung.
5. Mitbewerber-Beobachtung: Manchmal ist man mit dem Tempo in Social Media überfordert, um dann auch noch die Mitbewerber zu verfolgen. Allerdings bietet das viele Inspirationen und ist eine essentielle Aufgabe für das Social-Media-Team. Dazu gehört natürlich auch das Beobachten der Branche für mögliche Trends. Tools, die dabei helfen können, sind zum Beispiel Tableau und Rival IQ.
6. Praxishilfen: Beispiele, Fallstudien und Whitepaper sind wirksame Marketing-Maßnahmen, die im Tausch mit Kontaktdaten die Leadgewinnung fördern.
7. Empfehlungsmarketing: Tools, wie Proven-Expert, ermöglichen Kunden-Umfragen und fördern die Online-Reputation. Sie helfen Neukunden Vertrauen zum Unternehmen aufzubauen und fördern das Empfehlungsmarketing.

Dr. Claudia Hilker, Inhaberin der Unternehmensberatung Hilker Consulting, berät dich umfassend über den strategischen Social-Media-Einsatz. Zudem bieten wir dir umfangreiche Trainings- und Beratungsleistungen an, damit du deinen Online-Dialog selbst effektiv und effizient führen kannst. Wir beraten dich fachkundig dazu und erstellen individuelle Konzepte, die wir gemeinsam in Projekten umsetzen.

Dazu gehört unter anderem die Entwicklung einer Marken-Identität, das Monitoring der Online-Reputation via der Unternehmens-Website, einem Blog sowie den Social Media. Eine weitere Grundlage kann auch die Stärkung des viralen Marketings sein, mithilfe von Video Marekting. Wir unterstützen dich bei deiner Strategie-Entwicklung durch einen strukturierten und praktischen Beratungsprozess.

Folgende Leistungen gehören zu den Beratungskompetenzen von Hilker Consulting:

• Entwicklung einer individuellen Social Media Strategie
• Präsenzen auf Netzwerken wie Facebook, Xing und LinkedIn einrichten
• Aufbau eines professionellen Corporate Blogs als zentrales „Organ“
• Einrichten und Integration des Twitter-Channels
• Inhttp://socialmedia-fuer-unternehmer.de/zwanzig-tipps-fuer-erfolgreiches-blog-marketing/tegration von Video, Bildern, Präsentationen über Youtube, Flickr, Slideshare
• Einrichten eines effizienten Monitoring-Systems
• Aggregation aller Inhalte in einem Social-Media-Newsroom
• Optimale Vernetzung aller Kanäle, auch mit der Corporate Website

Checkliste für deine Social-Media-Strategie

Überprüfe mit der Social-Media-Checkliste, ob deine Strategie auf Dauer Erfolg bringt:

1. Unternehmenskultur:Wurde in den Unternehmensleitlinien (Unternehmensphilosophie) verankert, dass Social Media ein relevantes Thema ist und ist dies in den Köpfen der Mitarbeiter angekommen?
2. Strategie: Gibt es eine Vision der Social-Media-Aktivitäten? Existiert ein Bild davon, was man mit Social Media erreichen will (Reifegrad)?  Hat man das große Ganze und Zielen vor Augen?
3. Kunden/Partner: Liegt Wissen über die potenziellen Adressaten der Social-Media-Aktivitäten vor?
4. Organisation / Prozesse: Folgen auch Taten? Sind Maßnahmen definiert und wie laufen diese ab?
5. Lead-Management: Weiß jeder, was er zu tun hat und wer anzusprechen ist im Zusammenhang mit Social-Media-Aktivitäten? Sind die Zuständigkeiten definiert?
6. Mitarbeiter-Schulung: Liegt intern Wissen vor, wie Social Media Marketing eingesetzt wird?
7. Performance: Liegt ein kontinuierliches Controlling und Reporting vor? Wird überprüft, ob die Social-Media-Aktivitäten greifen, indem regelmäßig der Erfolg gemessen wird?
8. Evaluation: Liegen Analyseinstrumente vor, die die berichteten Kennzahlen auf Ursachen analysieren? Wird untersucht, warum Social-Media-Kampagnen (nicht) greifen?
9. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Liegt ein Steuerungsinstrument vor, das aufsetzend auf den Analyseergebnissen Maßnahmen anstößt? Ist eine Ergebnismessung etabliert?
10. IT-Infrastruktur:  Existiert für alle genannten Prozesse eine geeignete IT-Infrastruktur, um Prozesse nach Möglichkeit mit Social-Media-Monitoring-Tools zu automatisieren? (IT/ Technologie/Tools)